آیا موجود بودن کتاب در سایت دلیل بر موجود بودن صددرصدی کتاب است؟

همه کتاب های فعال روی سایت، لزوما موجود نمی باشد و ممکن است پس از ثبت سفارش و پیگیری، کتاب چاپ تمام بوده و یا افزایش قیمت داشته باشد. در صورت چاپ تمام بودن کتاب و یا غیرقابل تهیه بودن آن برای کتاب باکس، وجه عینا به حساب مشتری برمی گردد.

آیا اطلاعات کتاب ها در کتاب باکس به روز است؟

قیمت کتاب‌ها روی سایت آپدیت و کتاب‌های چاپ تمام تا رسیدن موعد چاپ مجدد ناموجود خواهند بود، اما بدلیل تعداد زیاد عناوین کتاب‌های موجود در بازار امکان بروز نبودن اطلاعات کتاب روی سایت وجود دارد. در صورت اطمینان صددرصدی می‌توانید با تیم پشتیبانی کتاب باکس تماس حاصل کنید.

در صورت ناموجود بودن کتابی در سفارش مشتری کتاب باکس چه اقدامی انجام خواهد داد؟

اگر تهیه یک یا چند عنوان از کتب سفارش داده شده توسط مشتری برای کتاب باکس غیر ممکن باشد، کتاب باکس هماهنگی لازم را با مشتری انجام داده و سپس مابقی کتاب‌های تهیه شده که در بازار موجود بوده است را برای مشتری ارسال خواهد کرد و در نهایت مابقی مبلغ عودت یا به صورت کدتخفیف در نظر گرفته خواهد شد.

 آیا کتاب باکس نسبت به خدمات پس از فروش درج شده بر روی کتاب مسئولتی دارد؟

خدمات پس از فروش درج شده روی محصولات بر عهده تولید کننده محصول است و کتاب باکس هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

در یک روز امکان ثبت چند سفارش وجود دارد؟

مشتریان گرامی می‌توانند در یک روز به هر تعدادی که نیاز دارند سفارش خود را ثبت کنند. کتاب باکس وظیفه دارد سفارشات را با توجه به ترتیب سفارشات بسته بندی و ارسال کند.

آیا پس از ثبت سفارش امکان تغییر سفارش وجود دارد؟

بله.. درصورتی که سفارش شما در حال بسته بندی و ارسال نشده باشد امکان تغییر سفارش وجود دارد.

توجه کنید: اگر کتاب خریداری شده توسط مشتری، نایاب یا چاپ قدیم باشد و توسط کتاب باکس تهیه شده باشد امکان تغییر وجود ندارد.

آیا امکان حذف یک کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟

این امکان درصورتی وجود دارد که چاپ کتاب خریداری شده توسط مشتری قدیمی نباشد و یا کتاب توسط کتاب باکس تهیه نشده باشد. در غیر این صورت امکان حذف کتاب وجود ندارد.

آیا کتاب باکس  بعد از تحویل مرسوله به پست مسئولیتی در قبال رسیدن بسته پستی دارد؟ 

مسئولیت کلیه مرسوله های پستی پس از تحویل به پست بر عهده اداره پست می باشد زیرا کلیه بسته های پستی بیمه هستند. تنها وظیفه‌ی کتاب باکس بعد از ارسال بسته پستی مشتریان، ارسال کدرهگیری مرسوله خواهد بود.

آیا کتاب باکس مسئولیتی در قبال بسته آسیب دیده در پست دارد؟

تمامی بسته‌های پستی که توسط کتاب باکس ارسال می‌شود بیمه هستند. در صورت آسیب دیدگی بسته از دریافت بسته خود خودداری کنید و موضوع مربوطه را به کتاب باکس اطلاع دهید تا اقدامات لازم جهت دریافت خسارت صورت گیرد.

بسته به شهر دیگری ارسال شده، آیا اشتباه از کتاب باکس بوده؟

تمامی آدرس‌های سفارشات بر روی بسته‌های پستی به صورت اتوماتیک از سایت چاپ و چسبانده خواهد شد و کتاب باکس هیچ دخالتی در آن نخواهد داشت.

درصورت مشاهده‌، این مورد را از سایت اداره پست قسمت «ثبت شکایات» پیگیری کنید.

 

درصورت مغایرت چاپ کتاب و یا ارسال اشتباه عنوان کتاب چه اقدامی انجام دهیم؟

درصورتی که کتاب ارسالی از نظر سال چاپ با اطلاعات ذکر شده در سایت مغایرت داشته باشد و یا کتاب به اشتباه ارسال شود کتاب باکس وظیفه دارد کتاب درست را برای مشتری ارسال کنید.

برای انجام این کار نیاز است که خریدار با پشتیبانی سایت ارتباط برقرار کند و بعد از دریافت راهنمایی اقدامات لازم را انجام دهد.

 

شرایط مرجوعی کالا در کتاب باکس به چه صورت خواهد بود؟

کتاب باکس سلامت کالا را تا 7 روز تضمین خواهد کرد و مشتریان عزیز می توانند در صورت مواجهه  با مشکل چاپی و خرابی‌هایی نظیر پارگی صفحات کتاب با پشتیبانی سایت ارتباط برقرار کرده و موضوع را بیان کنند.

بعد از بررسی موضوع توسط پشتیبان‌های سایت راهنمایی‌های لازم انجام خواهد شد.

 

توجه کنید: امکان مرجوعی کالای سالم به دلیل آسیب دیدن کتاب‌ها بعد از دریافت محصول توسط مشتری وجود ندارد.

 

روند مرجوع کردن کالا در کتاب باکس چگونه است؟

درصورتی که قصد دارید کتابی را مرجوع کنید می‌بایست ابتدا با تیم پشتیبانی کتاب باکس هماهنگی‌های لازم را انجام داده و بعد از دریافت توضیحات لازم اقدام به این کار کنید. درصورتی که مشتری کتاب یا بسته ای را سرخود به آدرس کتاب باکس مرجوع کند کتاب باکس هیچ گونه مسئولیتی در قبال بسته مرجوع شده را نخواهد پذیرفت.

 

آیا امکان کنسلی بسته در کتاب باکس وجود دارد؟

کنسلی کالا تنها در صورتی امکان دارد که سفارش مشتری ارسال نشده باشد. با این وجود کنسل کردن بسته شامل قوانینی خواهد شد که برای اطلاع دقیق از آن باید به پیشتیبانی سایت ارتباط برقرار کنید.

 

 

آیا امکان تغییر آدرس سفارش وجود دارد؟

بله.. اما تنها درصورتی که سفارش شما ارسال نشده باشد می‌توانید با تیم پشتیبانی کتاب باکس تماس حاصل کنید و آدرس جدید خود را جهت تغییر ارائه دهید.